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客户端

提前确认设备环境可以避免下载后才发现不兼容的情况，建议按以下 7 个步骤做好准备：

1. 在设备设置中查看当前系统版本，确认是否满足页面标注的最低系统要求，例如 iOS 13 或 Android 8.0。
2. 检查设备剩余存储空间，建议至少预留安装包体积两倍以上的可用空间，避免安装中途失败。
3. 连接到稳定可用的网络环境，下载过程中尽量不要频繁切换 Wi-Fi 或移动数据。
4. 提前注册并验证小火箭VPN账号，记好登录邮箱与密码，安装完成后可直接登录。
5. 确认所在地区的下载入口是否正常显示，部分地区的下载与购买入口会按合规策略调整。
6. 暂时关闭可能拦截下载的安全软件，或将官方域名加入白名单，下载完成后再恢复原有设置。
7. 记录本页面的官方下载地址，避免通过搜索广告或第三方网盘进入来源不明的下载链接。

不同平台安装包不能混用，选错版本会导致无法安装或运行异常，可按以下 7 个步骤判断：

1. 先确认设备类型，手机与平板属于移动端，台式机与笔记本属于桌面端，二者安装包不通用。
2. iPhone 与 iPad 用户选择 iOS 版本，可在「设置 → 通用 → 关于本机」中查看系统版本。
3. Android 手机与平板用户选择 Android 版本，可在「设置 → 关于手机」中查看系统版本与架构。
4. Windows 用户选择 Windows 版本，并在「设置 → 系统 → 关于」中确认系统为 64 位。
5. macOS 用户在「 → 关于本机」中查看芯片类型，Apple Silicon 与 Intel 需下载对应版本。
6. Linux 用户使用 uname -m 查看架构，并根据发行版选择 deb、rpm 或 AppImage 格式。
7. 仍无法判断时，可将设备型号与系统版本截图发给在线客服，由客服协助确认对应版本。

安装包来源直接关系到设备安全，请务必从官方入口获取文件，并按以下 7 个步骤操作：

1. 始终从本下载中心点击对应平台的「下载客户端」按钮进入下载说明页，不要使用论坛或网盘链接。
2. 下载前核对页面显示的版本号与更新日期，确认与你需要的版本一致。
3. 下载过程中保持页面开启，避免因中断导致文件不完整而无法安装。
4. 下载完成后核对文件名、扩展名与文件大小是否与页面标注一致，异常偏小通常代表下载失败。
5. 使用 SHA256 校验值比对文件哈希，确认安装包完整且未被第三方篡改。
6. 若校验结果不一致，删除文件后重新下载，不要抱着侥幸心理继续安装。
7. 多次下载校验仍不一致时，暂停安装并联系客服，提供下载时间、文件大小与校验结果截图。

SHA256 校验是确认安装包是否被损坏或篡改的有效方式，可按以下 7 个步骤完成：

1. 在「文件校验」区域找到与你所下载平台、版本对应的 SHA256 校验值并复制备用。
2. Windows 用户打开命令提示符或 PowerShell，执行 certutil -hashfile 文件名 SHA256。
3. macOS 用户打开终端，执行 shasum -a 256 文件名 获取哈希值。
4. Linux 用户在安装包所在目录执行 sha256sum 文件名 获取哈希值。
5. 将命令输出的一长串字符与官方公布的校验值逐位比对，注意区分大小写与空格。
6. 两者完全一致说明文件完整可信，可以继续执行安装步骤。
7. 不一致时删除文件重新下载；若反复不一致，请停止安装并联系客服核实下载源。

该提示来自 Windows 的安全机制，确认安装包来源可靠后可以正常放行，步骤如下：

1. 先确认安装包确实来自本下载中心的官方入口，而不是第三方网站或聊天工具转发的文件。
2. 右键安装包选择「属性」，查看「数字签名」选项卡，确认签名信息与官方发布者一致。
3. 关闭属性窗口后双击安装包，在弹出的安全提示中点击「更多信息」查看详细信息。
4. 核对提示中的应用名称与发布者名称，确认无误后点击「仍要运行」继续安装。
5. 检查系统时间是否准确，时间偏差过大会导致签名校验失败，可在设置中开启自动同步。
6. 若安全软件拦截安装，可临时添加信任或暂时关闭，完成安装后立即恢复并保留白名单。
7. 多次尝试仍无法安装时，联系在线客服并提供系统版本、错误提示截图与安装包校验结果。

这是 macOS 对非 App Store 来源应用的默认保护机制，可按以下 7 个步骤处理：

1. 确认安装包来自官方下载页面，并已完成 SHA256 校验，排除文件被替换的可能。
2. 打开「系统设置」，在左侧列表中进入「隐私与安全性」页面。
3. 向下滚动到「安全性」区域，找到刚刚被拦截应用对应的提示文字。
4. 点击提示右侧的「仍要打开」按钮，系统会要求输入管理员密码或使用触控 ID 验证。
5. 验证通过后再次双击应用图标，弹窗中会出现「打开」按钮，点击确认启动。
6. 若应用启动后提示需要添加 VPN 配置，按系统引导允许并确认配置已出现在网络设置中。
7. 如果仍被系统拦截，请检查是否从官方渠道下载，并联系客服提供 macOS 版本与截图。

首次登录会涉及账号验证与线路选择，按以下 7 个步骤操作可以顺利完成：

1. 双击桌面图标或在应用列表中打开小火箭VPN客户端，等待主界面加载完成。
2. 在登录界面输入注册时使用的邮箱与密码，注意区分大小写并避免多余空格。
3. 若账号开启了两步验证，需要在下一步输入邮箱收到的动态验证码完成身份确认。
4. 首次登录可能会提示阅读并同意服务条款与隐私政策，确认理解后继续进入主界面。
5. 在主界面线路设置中选择「智能线路」，让客户端自动选择当前延迟较低的节点。
6. 点击界面中央的连接按钮，等待状态由「连接中」变为「已连接」。
7. 连接成功后打开常用网页验证网络是否正常，如异常可切换线路或参考故障排查步骤。

该提示表示当前套餐允许的同时在线设备数已被占满，可按以下 7 个步骤处理：

1. 登录官网并进入「账户中心」，找到「设备管理」或「登录设备」页面。
2. 查看当前已占用名额的设备列表，确认哪些设备仍在使用、哪些已经闲置或更换。
3. 对不再使用的旧设备点击「移除」或「退出登录」，释放对应名额。
4. 如果旧设备仍在身边，可直接在其客户端中退出登录，效果与在网页端移除相同。
5. 释放名额后回到当前设备重新登录，通常即可正常建立连接。
6. 若经常需要在多台设备之间切换，可考虑升级到同时在线设备数更多的套餐。
7. 移除后仍提示上限时，联系在线客服提供账号邮箱，由客服协助核对绑定状态。

了解数据收集范围有助于你做出知情选择，建议按以下 7 个步骤逐项确认：

1. 在页面底部点击「隐私政策」，完整阅读我们收集的数据类型、用途与保存期限。
2. 确认客户端仅收集账号、订阅与必要的设备与版本信息，用于服务交付与故障诊断。
3. 了解我们不会记录你的具体浏览内容，日志政策摘要已在「安全与隐私」区域公开。
4. 查看隐私政策中的第三方共享清单，确认支付、客服等必要服务提供商的用途范围。
5. 在手机或电脑的系统设置中检查已授予客户端的权限，关闭与功能无关的权限。
6. 定期查看隐私政策的更新记录，条款发生重要变化时站内会发布公告提示。
7. 如需行使查询、更正或删除个人数据的权利，可通过页脚客服邮箱提交请求。

仿冒安装包是客户端下载环节最主要的风险来源，可按以下 7 个步骤做好防范：

1. 只从本下载中心或官网首页的下载入口获取安装包，不点击搜索引擎广告位中的下载链接。
2. 下载前核对浏览器地址栏中的域名是否与官方域名完全一致，注意易混淆的相似字符。
3. 核对页面显示的版本号、更新日期与文件大小，与官方公告信息保持一致。
4. 下载完成后使用 SHA256 校验值比对文件哈希，确认文件未被替换或篡改。
5. 安装过程中如出现要求安装额外证书、描述文件或第三方插件的提示，应立即中止操作。
6. 发现疑似仿冒站点或安装包时，保留链接与截图并通过客服邮箱向官方举报。
7. 保持客户端为最新版本，及时获取官方发布的安全更新与问题修复。

保持客户端为最新版本有助于获得更稳定的连接与安全修复，可按以下 7 个步骤操作：

1. 打开客户端，在「设置」或「关于」页面查看当前已安装的版本号。
2. 回到本页面「版本信息」表格，对比当前最新版本，确认是否存在可用更新。
3. 如需更新，在对应平台卡片点击「下载客户端」获取最新安装包。
4. 下载完成后按「文件校验」章节比对 SHA256 值，确认新安装包完整可信。
5. 大多数平台支持覆盖安装，覆盖安装通常保留原有登录状态与线路偏好设置。
6. 更新完成后重新登录并测试一次连接，确认线路列表可以正常加载。
7. 若更新后无法启动或连接异常，可暂时回退旧版本并联系客服提供错误日志。

卸载客户端不会影响你的账号与订阅，可按以下 7 个步骤操作并在需要时寻求帮助：

1. Windows 用户进入「设置 → 应用 → 已安装的应用」，找到小火箭VPN后点击卸载。
2. macOS 用户退出应用后，将「应用程序」中的图标拖入废纸篓，并清理残留的配置文件。
3. Android 用户长按应用图标选择「卸载」，卸载后可选择是否同时清除本地数据。
4. iOS 用户长按主屏幕图标选择「移除 App」并确认删除，系统会提示是否保留数据。
5. Linux 用户使用发行版对应的包管理器卸载，或直接删除 AppImage 文件与配置目录。
6. 卸载完成后账号与订阅仍然有效，重新安装并登录即可恢复使用，历史订单记录保留。
7. 遇到卸载失败、残留文件或账号异常时，通过页面右下角在线客服或页脚客服邮箱提交工单，并附上设备信息与截图。